Odštetni zahtev je pisani zahtev kojim od osiguravajućeg društva tražite naknadu štete. Od toga koliko je uredno sastavljen zavisi i koliko će postupak trajati.
Šta odštetni zahtev sadrži
- Podatke o podnosiocu i o vozilu
- Podatke o štetnom događaju: datum, vreme, mesto i kratak opis
- Osnov po kome se traži naknada i broj polise
- Opis nastale štete
- Visinu tražene naknade, ako je već utvrđena
- Spisak priložene dokumentacije
- Podatke za isplatu i potpis
Vrste štete koje se mogu tražiti
Pored troška popravke, u zahtev se mogu uključiti i stavke koje se često izostave:
- Umanjena tržišna vrednost vozila posle oštećenja i popravke
- Troškovi vuče i čuvanja vozila
- Trošak zamenskog vozila za vreme popravke
- Izmakla korist, kada se vozilom obavlja profesionalna delatnost
- Troškovi veštačenja i pribavljanja dokumentacije
Kako se utvrđuje iznos
Iznos se ne određuje procenom naoko. Utvrđuje se popisom oštećenja, definisanjem potrebnih operacija na popravci i obračunom delova i rada. Zato je stručno izrađen nalaz o šteti najjači prilog uz zahtev.
Ako je vozilo starije ili teško oštećeno, uporedo se utvrđuje i vrednost vozila, jer o njoj zavisi da li se šteta tretira kao delimična ili totalna.
Ko podnosi zahtev
Zahtev podnosi oštećeni, po pravilu vlasnik vozila upisan u saobraćajnu dozvolu. Ako vozilo koristi neko drugi, na primer po ugovoru o lizingu ili zakupu, treba proveriti ko je po ugovoru ovlašćen da traži naknadu i kome se ona isplaćuje. Kod lizinga to često nije korisnik vozila, nego lizing kuća.
Za pravna lica zahtev potpisuje ovlašćeno lice, uz pečat ako ga firma koristi.
Direktna naplata i naplata po autoodgovornosti
Postoje dva puta i lako se mešaju:
- Po autoodgovornosti odgovornog učesnika. Zahtev ide društvu kod koga je osiguran onaj ko je izazvao nezgodu.
- Po sopstvenoj kasko polisi. Zahtev ide vašem društvu, u okviru ugovorenog pokrića i sa eventualnom franšizom.
Izbor puta utiče na iznos, na rokove i na to da li ćete izgubiti bonus. Pročitajte uslove pre nego što odlučite.
Kako izgleda dobro obrazložen zahtev
Slab zahtev navodi iznos. Dobar zahtev pokazuje kako je do iznosa došlo. To znači:
- Popis oštećenja po pozicijama, ne u jednoj rečenici
- Definisane operacije na popravci za svaku poziciju, zamena ili opravka
- Obračun delova i rada sa izvorom cena
- Posebno iskazano umanjenje tržišne vrednosti, ako ga ima
- Fotodokumentacija koja prati svaku poziciju
Takav zahtev je teško pausalno odbiti, jer svaka stavka ima obrazloženje koje se može proveriti.
Najčešći razlozi za odbijanje
- Kasna prijava štete
- Nepotpuna dokumentacija
- Tvrdnja da oštećenja nisu nastala u prijavljenom događaju
- Oštećenja koja su postojala i ranije
- Okolnosti koje isključuju pokriće po uslovima polise
Tvrdnja da oštećenja nisu nastala u datom događaju je posebno ozbiljna, jer se osporava sam događaj. Tada se radi analiza kompatibilnosti oštećenja, u okviru ekspertize saobraćajne nezgode, kojom se utvrđuje da li su oštećenja mogla nastati na opisani način.
Rokovi i čuvanje dokaza
Rokovi za prijavu štete i za postupanje po zahtevu propisani su propisima i uslovima osiguranja, i razlikuju se po vrsti polise. Proverite svoje uslove umesto da se oslanjate na tuđe iskustvo, jer se odredbe menjaju.
Nezavisno od rokova, važi jednostavno pravilo: sve što predate, predajte pisano i sačuvajte dokaz o predaji. Fotografije, prepisku, predračune i nalaze čuvajte do konačnog rešenja predmeta. Usmene dogovore i telefonske razgovore niko kasnije ne može da potvrdi.
Šta ako je vozilo već popravljeno
Popravka pre pregleda otežava postupak, ali ga ne čini nemogućim. U tom slučaju su presudne fotografije oštećenja pre popravke, računi servisa sa specifikacijom ugrađenih delova i evidencija zamenjenih delova. Ako imate stare delove, sačuvajte ih.
Zato je preporuka da se vozilo ne popravlja pre nego što je šteta uredno popisana i fotografisana. Nekoliko dana čekanja često vredi više od razlike u iznosu.
Prigovor i šta ide uz njega
Uz prigovor ne ide ubedljivo pismo, nego dokaz. Nezavisan nalaz koji obrazlaže metodologiju i pokazuje razliku u obračunu je najjači prilog. Ako se spor nastavi, isti nalaz je upotrebljiv i u sudskom postupku.
Kada zahtev bude odbijen ili umanjen
Odbijanje ili umanjenje nije kraj postupka. Imate mogućnost prigovora, a uz prigovor ide dokaz. Nezavisan nalaz koji obrazlaže metodologiju i pokazuje razliku u obračunu je upravo takav dokaz.
Detaljno smo opisali ceo tok u tekstu o Evropskom izveštaju i u tekstu o naplati štete od osiguranja.
Za izradu nalaza ili savet kontaktirajte nas.
