Tazminat talebi, sigorta şirketinden zararınızın karşılanmasını istediğiniz yazılı taleptir. Ne kadar düzgün hazırlandığı ve delil unsurlarıyla ne kadar belgelendiği, sürecin ne kadar süreceğini ve sonuçta ne ölçüde başarılı olacağını belirler.
Tazminat talebi neleri içerir
- Talep edene, araç sahibine ve araca ilişkin bilgiler
- Zarar doğuran olaya ilişkin bilgiler: tarih, saat, yer ve kısa açıklama
- Tazminatın hangi esasa dayanılarak istendiği ve poliçe numarası
- Oluşan zararın tarifi (araçta tespit edilen hasarlar)
- Bağımsız eksper tarafından belirlenmişse talep edilen tazminatın tutarı
- Eklenen belgelerin listesi
- Ödeme bilgileri (ödeme talimatı)
- ve diğerleri
Talep edilebilecek zarar türleri
Takdir edilen hasar ya da onarım masrafı üzerinden hesaplanan maddi hasar tutarının yanı sıra, hasar gören tarafın belirli durumlarda hak sahibi olduğu kalemler de talebe eklenebilir:
- Hasar ve yapılan onarım sonrasında aracın değer kaybı
- Çekici ve araç muhafaza masrafları
- Onarım süresince ikame araç masrafı
- Yoksun kalınan kazanç – araçla mesleki faaliyet yürütüldüğünde
- Hasar tespiti veya bilirkişi inceleme masrafları
- Belge ve delil temini masrafları
Hasar tutarı nasıl belirlenir
Tutar götürü olarak takdir edilmez. Hasarların dökümü, onarım ve parça değişimi için gerekli işlemlerin tanımlanması ve bu işlere ilişkin işçilik normlarının belirlenmesiyle saptanır. Bunların tamamı araç hasar tutanağına işlenir ve devamında uzmanca hazırlanmış hasar raporu ile hasar tutarının tespiti tamamlanır. Talebe ek olarak sunulan hasar tespiti, adil bir tazminat elde etmenizin en güçlü dayanağıdır.
Hasar, üretim yılı eski bir araçta oluşmuşsa ya da aracın yaşından bağımsız olarak ağır hasarlı bir araç söz konusuysa araç değerinin belirlenmesi yapılır, ardından bu değer oluşan hasar tutarının hesabıyla karşılaştırılır ve hasarın kısmi mi yoksa pert mi sayılacağı buna göre belirlenir.
Talebi kim sunar
Talebi çoğunlukla zarar gören, yani ruhsatta kayıtlı araç sahibi sunar. Aracı bir başkası kullanıyorsa, örneğin sahibinin verdiği yetki belgesiyle, o kişinin tazminat sürecinde hangi işlemler için yetkili olduğu ve özellikle belirlenen tazminatın tahsiline yetkili olup olmadığı kontrol edilir.
Tüzel kişilerde talebi yetkili kişi imzalar, şirket kaşe kullanıyorsa kaşeyle birlikte.
Doğrudan tahsil ve trafik sigortası üzerinden tahsil
İki yol vardır ve kolayca birbirine karıştırılır:
- Sorumlu tarafın trafik sigortası üzerinden. Talep, kazaya sebep olan kişinin sigortalı olduğu şirkete gider.
- Kendi kasko poliçeniz üzerinden. Talep, kasko sigortası sözleşmesi uyarınca ve varsa muafiyet uygulanarak, sözleşmeyle alınan teminat kapsamında kendi sigorta şirketinize gider.
Seçtiğiniz yol tutarı, süreleri ve sigortadaki hasarsızlık indirimini ya da diğer avantajları kaybedip kaybetmeyeceğinizi etkiler. Karar vermeden önce şartları okuyun.
İyi gerekçelendirilmiş bir talep nasıl olur
Zayıf talep bir tutar yazar. İyi talep, o tutara nasıl ulaşıldığını gösterir, yani tarafsız bir hasar eksperi tarafından yapılmış hasar tespitiyle. Bu şu demektir:
- Hasarların kalem kalem dökümü,
- Her kalem için tanımlanmış onarım işlemi, değişim ya da onarım
- Fiyat kaynağı ve gerekli iş normlarıyla birlikte parça ve işçilik hesabı
- Varsa değer kaybının ayrıca gösterilmesi
- Her kalemi destekleyen fotoğraf dokümantasyonu
Böyle bir talebi götürü olarak reddetmek ya da tartışmaya açmak zordur.
En sık ret gerekçeleri
- Hasarın geç ihbar edilmesi
- Eksik belge
- Hasarların ihbar edilen olayda oluşmadığı iddiası
- Daha önceden de var olan hasarlar
- Poliçe şartlarına göre teminatı ortadan kaldıran durumlar
Hasarların söz konusu olayda oluşmadığı iddiası özellikle ağırdır, çünkü olayın kendisi tartışmaya açılır ve talep edenin dürüstlüğü ile niyeti şüpheye düşer. Bu durumda trafik kazası ekspertizi kapsamında hasar uyumluluğu analizi yapılır ve hasarların anlatılan şekilde oluşup oluşamayacağı belirlenir.
Her durumda hem zarar gören hem de ihbar edilen olayın diğer tarafları, olayın akışını doğru anlatmak ve yalnızca söz konusu olayda oluşan hasarları bildirmek zorundadır.
Süreler ve delillerin saklanması
Hasar ihbarı ve talebin işleme alınmasına ilişkin süreler mevzuatta ve sigorta şartlarında düzenlenmiştir ve poliçe türüne göre değişir. Başkasının deneyimine güvenmek yerine kendi şartlarınızı kontrol edin, çünkü hükümler değişiyor.
Sürelerden bağımsız olarak basit bir kural geçerlidir: sunduğunuz her şeyi yazılı sunun ve teslim kanıtını saklayın. Fotoğrafları, yazışmaları, proforma faturaları ve raporları dosya nihai olarak çözülene kadar saklayın. Sözlü anlaşmaları ve telefon görüşmelerini sonradan kimse doğrulayamaz.
Araç zaten onarıldıysa
Ekspertiz öncesinde yapılan onarım süreci zorlaştırır, ancak imkansız kılmaz. Bu durumda onarım öncesi hasar fotoğrafları, takılan parçaların dökümünü içeren servis faturaları ve değişen parçaların kaydı belirleyici olur. Eski parçalar elinizdeyse saklayın.
Bu nedenle, hasar bir eksper tarafından usulüne uygun biçimde tespit edilip fotoğraflanmadan aracın onarılmaması tavsiye edilir. Birkaç gün beklemek çoğu zaman tutar farkından daha değerlidir.
İtiraz ve ekinde ne gider
İtirazın ekinde ikna edici bir mektup değil, delil gider. Kullanılan yöntemi gerekçelendiren ve hesaptaki farkı gösteren bağımsız rapor en güçlü ektir. Uyuşmazlık sürerse aynı rapor dava sürecinde de delil olarak kullanılabilir.
Talep reddedildiğinde ya da düşürüldüğünde
Ret ya da indirim sürecin sonu değildir. İtiraz etme imkanınız vardır ve itirazın ekinde delil gider. Kullanılan yöntemi gerekçelendiren ve hesaptaki farkı gösteren bağımsız rapor tam da böyle bir delildir.
Tüm süreci Avrupa kaza tutanağı yazımızda ve sigortadan hasar tazminatı yazımızda ayrıntılı olarak anlattık.
Rapor hazırlanması ya da tavsiye için bizimle iletişime geçin.
Sık sorulan sorular
Tazminat talebi mutlaka neleri içerir?
Talep edene ve hasarlı araca ilişkin bilgileri, olayın tarifini, karşı tarafın sorumluluğunun dayanağını, talep edilen tutarların kalem kalem dökümünü ve her kalemi destekleyen delilleri. Tutarı gerekçelendirilmeyen talepler çoğunlukla düşürülür.
İkame araç masrafını da talep edebilir miyim?
Aracın size gerekli olduğunu ve masrafın gerçekten doğduğunu kanıtlayabiliyorsanız edebilirsiniz. Kira sözleşmesi, fatura ve onarım süresine ilişkin kanıt gerekir. Ticari araçlarda ayrıca yoksun kalınan kazanç da talep edilir.
Talep reddedilir ya da düşürülürse ne olur?
Eksik delillerle ya da hesaba itiraz eden bağımsız bir raporla itiraz sunulur. Önemli olan, itirazın aynı talebi tekrar etmemesi, kararda belirtilen ret gerekçesini tam olarak karşılamasıdır.
