Odštetni zahtev je pisani zahtev kojim od osiguravajućeg društva tražite naknadu štete. Od toga koliko je uredno sastavljen i dokaznim elementima dokumentovan zavisi i koliko će postupak trajati i kakav će uspeh u konačnici biti.
Šta odštetni zahtev sadrži
- Podatke o podnosiocu, vlasniku vozila i o vozilu
- Podatke o štetnom događaju: datum, vreme, mesto i kratak opis
- Osnov po kome se traži naknada štete i broj polise
- Opis nastale štete (uočene na vozilu)
- Visinu tražene naknade, ako je već utvrđena procenom nezavisnog procenitelja
- Spisak priložene dokumentacije
- Podatke za isplatu (instrukciju za plaćanje)
- i dr.
Vrste štete koje se mogu tražiti
Pored visine materijalne štete u vidu procenjene štete ili visine na osnovu troška popravke, u zahtev se mogu uključiti i stavke na koje oštećeni u određenim situacijama imaju pravo:
- Umanjena tržišna vrednost vozila nakon štete i izvršene popravke
- Troškovi vuče i čuvanja vozila
- Trošak zamenskog vozila za vreme popravke
- Izmakla korist – kada se vozilom obavlja profesionalna delatnost
- Troškovi procene ili veštačenja
- Troškovi pribavljanja dokumentacije i dokaza
Kako se utvrđuje iznos visine štete
Iznos se ne određuje procenom paušalno. Utvrđuje se popisom oštećenja, definisanjem potrebnih operacija na popravci i zameni delova kao i definisanje normativa radova na sanaciji istih. Sve ovo se unosi u zapisnik o oštećenju vozila i na dalje kroz stručno izrađen nalaz o šteti kompletira se procena visine štete. Procena visine štete kao prilog uz zahtev najjači je argument da ostvarite pravičnu naknadu štete.
Ako je šteta nastala na vozilu starijeg datuma proizvodnje ili se radi o teško havarisanom vozilu nezavisno od starosti vozila vrši se utvrđivanje vrednosti vozila, a nakon toga ista se upoređuje sa kalkulacijom visine nastale štete i od nje zavisi da li se šteta tretira kao delimična ili totalna.
Ko podnosi zahtev
Zahtev najčešće podnosi oštećeni – vlasnik vozila upisan u saobraćajnu dozvolu. Ako vozilo koristi neko drugi, na primer po ovlašćenju od strane vlasnika, vrši se provera da li je to lice ovlašćeno i za koje radnje u postupku naknade štete a posebno da li je ovlašćen za isplatu utvrđene štete.
Za pravna lica zahtev potpisuje ovlašćeno lice, uz pečat ako ga firma koristi.
Direktna naplata i naplata po autoodgovornosti
Postoje dva puta i lako se mešaju:
- Po autoodgovornosti odgovornog učesnika. Zahtev ide društvu kod koga je osiguran onaj ko je izazvao nezgodu.
- Po sopstvenoj kasko polisi. Zahtev ide ka vašem osig.društvu, po ugovoru o kasko osiguranju i u okviru ugovorenog pokrića sa primenom eventualne franšize itd.
Izbor puta utiče na iznos, na rokove i na to da li ćete izgubiti bonus u osiguranju i dr. pogodnosti. Pročitajte uslove pre nego što odlučite.
Kako izgleda dobro obrazložen zahtev
Slab zahtev navodi iznos. Dobar zahtev pokazuje kako je do iznosa došlo – izvršenom procene štete od strane nepristrasnog procenitelja šteta. To znači:
- Popis oštećenja po pozicijama,
- Definisane operacije na popravci za svaku poziciju, zamena ili opravka
- Obračun delova i rada sa izvorom cena kao i normativa potrebnih radova
- Posebno iskazano umanjenje tržišne vrednosti, ako ga ima
- Fotodokumentacija koja prati svaku poziciju
Takav zahtev je teško paušalno odbiti ili osporiti.
Najčešći razlozi za odbijanje
- Zakasnela prijava štete
- Nepotpuna dokumentacija
- Tvrdnja da oštećenja nisu nastala u prijavljenom događaju
- Oštećenja koja su postojala i ranije
- Okolnosti koje isključuju pokriće po uslovima polise
Tvrdnja da oštećenja nisu nastala u datom događaju je posebno ozbiljna, jer se osporava sam događaj i dovodi do sumnje u iskrenost i nameru podnosioca zahteva. Tada se radi analiza kompatibilnosti oštećenja, u okviru ekspertize saobraćajne nezgode, kojom se utvrđuje da li su oštećenja mogla nastati na opisani način.
Svakako oštećeni ali i drugi učesnici prijavljenog događaja dužni su da istinito opišu tok događaja i navedu samo ona oštećenja koja su nastala u pomenutom štetnom događaju.
Rokovi i čuvanje dokaza
Rokovi za prijavu štete i za postupanje po zahtevu propisani su propisima i uslovima osiguranja, i razlikuju se po vrsti polise. Proverite svoje uslove umesto da se oslanjate na tuđe iskustvo, jer se odredbe menjaju.
Nezavisno od rokova, važi jednostavno pravilo: sve što predate, predajte pisano i sačuvajte dokaz o predaji. Fotografije, prepisku, predračune i nalaze čuvajte do konačnog rešenja predmeta. Usmene dogovore i telefonske razgovore niko kasnije ne može da potvrdi.
Šta ako je vozilo već popravljeno
Popravka pre pregleda otežava postupak, ali ga ne čini nemogućim. U tom slučaju su presudne fotografije oštećenja pre popravke, računi servisa sa specifikacijom ugrađenih delova i evidencija zamenjenih delova. Ako imate stare delove, sačuvajte ih.
Zato je preporuka da se vozilo ne popravlja pre nego što je šteta uredno popisana i fotografisana od strane procenitelja. Nekoliko dana čekanja često vredi više od razlike u iznosu.
Prigovor i šta ide uz njega
Uz prigovor ne ide ubedljivo pismo, nego dokaz. Nezavisan nalaz koji obrazlaže metodologiju i pokazuje razliku u obračunu je najjači prilog. Ako se spor nastavi, isti nalaz je upotrebljiv i u sudskom postupku kao dokazni materijal.
Kada zahtev bude odbijen ili umanjen
Odbijanje ili umanjenje nije kraj postupka. Imate mogućnost prigovora, a uz prigovor ide dokaz. Nezavisan nalaz koji obrazlaže metodologiju i pokazuje razliku u obračunu je upravo takav dokaz.
Detaljno smo opisali ceo tok u tekstu o Evropskom izveštaju i u tekstu o naplati štete od osiguranja.
Za izradu nalaza ili savet kontaktirajte nas.
Česta pitanja
Šta odštetni zahtev obavezno sadrži?
Podatke o podnosiocu i oštećenom vozilu, opis događaja, osnov odgovornosti druge strane, specifikaciju traženih iznosa po stavkama i dokaze uz svaku stavku. Zahtev bez obrazloženja iznosa se najčešće umanjuje.
Mogu li da tražim i trošak zamenskog vozila?
Možete, ako možete da dokažete da vam je vozilo bilo neophodno i da je trošak stvarno nastao. Potrebni su ugovor o najmu, račun i dokaz o trajanju popravke. Za privredna vozila se pored toga traži i izmakla korist.
Šta ako zahtev bude odbijen ili umanjen?
Podnosi se prigovor sa dokazima koji nedostaju ili sa nezavisnim nalazom koji osporava obračun. Važno je da prigovor ne ponavlja isti zahtev, nego da adresira tačan razlog odbijanja naveden u odluci.
