Претензия о возмещении ущерба это письменное требование, которым вы запрашиваете возмещение ущерба у страховой компании. От того, насколько аккуратно она составлена и подкреплена доказательствами, зависит и то, сколько продлится процедура, и каким будет результат.
Что содержит претензия
- Данные заявителя, владельца транспортного средства и самого транспортного средства
- Данные о событии: дата, время, место и краткое описание
- Основание, по которому запрашивается возмещение, и номер полиса
- Описание возникшего ущерба (выявленного на транспортном средстве)
- Размер требуемого возмещения, если он уже определен оценкой независимого оценщика
- Перечень прилагаемой документации
- Реквизиты для выплаты (платежная инструкция)
- и др.
Виды ущерба, которые можно требовать
Помимо размера материального ущерба в виде оцененного ущерба или суммы на основе затрат на ремонт, в претензию могут быть включены и пункты, на которые потерпевшие в определенных ситуациях имеют право:
- Утрата товарной стоимости транспортного средства после ущерба и выполненного ремонта
- Затраты на эвакуацию и хранение транспортного средства
- Затраты на подменный автомобиль на время ремонта
- Упущенная выгода — когда транспортное средство используется в профессиональной деятельности
- Затраты на оценку или экспертизу
- Затраты на получение документации и доказательств
Как определяется размер ущерба
Сумма не определяется паушально. Она устанавливается перечнем повреждений, определением необходимых операций по ремонту и замене деталей, а также определением нормативов работ по их устранению. Все это вносится в акт о повреждении транспортного средства, а далее через профессионально подготовленное заключение об ущербе комплектуется оценка размера ущерба. Оценка размера ущерба в качестве приложения к претензии является самым сильным аргументом для получения справедливого возмещения.
Если ущерб возник на транспортном средстве более раннего года выпуска или речь идет о сильно поврежденном транспортном средстве независимо от возраста, проводится определение стоимости транспортного средства, после чего она сравнивается с расчетом размера возникшего ущерба, и от этого зависит, рассматривается ли ущерб как частичный или как полная гибель.
Кто подает претензию
Претензию чаще всего подает потерпевший — владелец транспортного средства, вписанный в свидетельство о регистрации. Если транспортным средством пользуется кто-то другой, например по доверенности от владельца, проверяется, уполномочено ли это лицо и на какие действия в процедуре возмещения ущерба, а особенно уполномочено ли оно на получение выплаты.
Для юридических лиц претензию подписывает уполномоченное лицо, с печатью, если компания ее использует.
Прямое возмещение и возмещение по автогражданской ответственности
Есть два пути, и их легко спутать:
- По автогражданской ответственности виновного участника. Претензия направляется в компанию, в которой застрахован тот, кто вызвал происшествие.
- По собственному полису каско. Претензия направляется в вашу страховую компанию, по договору каско и в рамках согласованного покрытия с применением возможной франшизы и т. д.
Выбор пути влияет на сумму, на сроки и на то, потеряете ли вы бонус в страховании и другие льготы. Прочитайте условия до того, как решить.
Как выглядит хорошо обоснованная претензия
Слабая претензия указывает сумму. Хорошая претензия показывает, как эта сумма получена — через оценку ущерба, выполненную беспристрастным оценщиком. Это означает:
- Перечень повреждений по позициям,
- Определенные операции по ремонту для каждой позиции, замена или ремонт
- Расчет деталей и работ с указанием источника цен и нормативов необходимых работ
- Отдельно указанная утрата товарной стоимости, если она есть
- Фотодокументация, сопровождающая каждую позицию
Такую претензию трудно отклонить или оспорить паушально.
Самые частые причины отказа
- Позднее заявление об убытке
- Неполная документация
- Утверждение, что повреждения возникли не в заявленном событии
- Повреждения, существовавшие и ранее
- Обстоятельства, исключающие покрытие по условиям полиса
Утверждение, что повреждения возникли не в данном событии, особенно серьезно, потому что оспаривается само событие и возникает сомнение в добросовестности и намерениях заявителя. Тогда выполняется анализ совместимости повреждений в рамках экспертизы дорожного происшествия, которым устанавливается, могли ли повреждения возникнуть описанным образом.
В любом случае потерпевший, а также другие участники заявленного события обязаны правдиво описать ход событий и указать только те повреждения, которые возникли в упомянутом событии.
Сроки и хранение доказательств
Сроки заявления об убытке и рассмотрения претензии установлены нормативными актами и условиями страхования и различаются по видам полиса. Проверьте свои условия вместо того, чтобы полагаться на чужой опыт, потому что положения меняются.
Независимо от сроков действует простое правило: все, что вы передаете, передавайте письменно и сохраняйте доказательство передачи. Фотографии, переписку, предварительные расчеты и заключения храните до окончательного решения по делу. Устные договоренности и телефонные разговоры никто потом не сможет подтвердить.
Что делать, если транспортное средство уже отремонтировано
Ремонт до осмотра усложняет процедуру, но не делает ее невозможной. В таком случае решающими являются фотографии повреждений до ремонта, счета сервиса со спецификацией установленных деталей и учет замененных деталей. Если у вас сохранились старые детали, сберегите их.
Поэтому рекомендуется не ремонтировать транспортное средство до того, как ущерб будет надлежаще описан и сфотографирован оценщиком. Несколько дней ожидания часто стоят больше, чем разница в сумме.
Возражение и что к нему прилагается
К возражению прилагается не убедительное письмо, а доказательство. Независимое заключение, которое обосновывает методологию и показывает разницу в расчете, является самым сильным приложением. Если спор продолжится, то же заключение пригодно и в судебном разбирательстве как доказательство.
Когда претензию отклоняют или снижают сумму
Отказ или снижение суммы это не конец процедуры. У вас есть возможность подать возражение, а к возражению прилагается доказательство. Независимое заключение, которое обосновывает методологию и показывает разницу в расчете, и есть именно такое доказательство.
Подробно весь ход мы описали в тексте о европротоколе и в тексте о возмещении ущерба от страховой.
Для подготовки заключения или совета свяжитесь с нами.
Частые вопросы
Что претензия обязательно содержит?
Данные заявителя и поврежденного транспортного средства, описание события, основание ответственности другой стороны, спецификацию требуемых сумм по пунктам и доказательства к каждому пункту. Претензия без обоснования суммы чаще всего урезается.
Могу ли я требовать и затраты на подменный автомобиль?
Можете, если сможете доказать, что автомобиль был вам необходим и что затраты действительно возникли. Нужны договор аренды, счет и доказательство срока ремонта. Для коммерческих транспортных средств помимо этого требуется и упущенная выгода.
Что делать, если претензию отклонили или снизили сумму?
Подается возражение с недостающими доказательствами или с независимым заключением, которое оспаривает расчет. Важно, чтобы возражение не повторяло ту же претензию, а отвечало на точную причину отказа, указанную в решении.
